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  • 이사회
    • 대표이사
      • 금융 소비자보호 총괄 책임자 (CCO)
        • 금융소비자보호부
      • 준법감시인
        • 준법감시부
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  • 01 민원접수

    02 민원접수 사실통지

    03 민원 확인 및 담당부서 전달

    04 담당부서 민원원인 및 처리방안 수립

    05 민원인에게 진행상황 통지 및 처리 (14일 이내)

    06 민원전담부서에 처리방안 통보

    07 미원 전담부서 처리방안 검토

    08 미원 종결처리 및 사후관리