금융소비자보호체계
소비자보호 조직도 내용
-
이사회
-
대표이사
- 금융소비자보호 총괄책임자(CCO)
- 금융소비자보호팀
- 준법감시인
- 준법감시부
- 금융소비자보호 총괄책임자(CCO)
-
대표이사
민원처리 프로세스 내용
- 민원접수
- 민원접수 사실통지
-
민원 확인 및
담당부서 전달 -
담당부서 민원원인
및 처리방안 수립 -
민원인에게 진행상황
통지 및 처리 (14일 이내) -
민원전담부서에
처리방안 통보 -
민원 전담부서
처리방안 검토 -
민원 종결처리
및 사후관리
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